Nos dias de hoje, na motivação para a qualidade dentro de uma Organização ocorrem choques culturais. Isto é, encontramos simples desafios que apresentam em projectos concretos e com objectivos fáceis de serem conquistados onde os resultados se expressam ao nível da postura dos funcionários face aos objectivos propostos.
Assim, identificar o que é qualidade total e a satisfação de seus clientes, é um processo que pode acarretar rupturas com o passado e implementação de novas praticas onde o conceito de “excelência” cada vez esta mais presente.
Antigos conceitos começam a ser derrubados, transformando velhos dogmas em heresias.
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